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    志愿者風采
    2600余人次志愿者增援“雙節”運營

    2012-10-16  來源:集團黨辦

    2600余人次志愿者增援“雙節”運營

    在“雙節”期間,集團共組織志愿者2600余人次在重點時段來到人民廣場、南京東路、陸家嘴、豫園、上;疖囌镜戎攸c車站,面對“929”2號線故障、晚高峰突發大客流等情況,疏導客流、維護秩序,宣傳社會文明,保障客流平穩。志愿者中,社會志愿者隊伍1400余人次,地鐵員工1221人次。

    “人廣激戰1小時”及時疏導滯留乘客

    9月29日傍晚17時,2號線信號突發故障,由于當時正值下班高峰及游客出游的雙高峰,2號線各站陸續發生乘客嚴重滯留。人民廣場站大三角換乘通道及2號線站臺面臨重大考驗。換乘限流開始僅十分鐘,滯留乘客已擁堵到1號線大廳。經過緊張協調,17:30分左右組織起了一支由市建交委干部、軌道交通俱樂部“鐵絲”、集團機關領導干部組成的近百人的志愿者隊伍。并根據現場實際情況及時布置增援崗位,由集團機關員工搭建人墻、分離客流并做好乘客安撫工作;軌交鐵絲負責現場宣傳安全提示及在扶梯口等咽喉部位維護秩序;市建交委志愿者主要負責現場解釋安撫、提示換乘信息。在1小時內,志愿者們用紅馬甲豎立起了一到安全的“防洪堤”,有效的避免了次生事故的發生。

    “隨機而動、服從大局”及時調整志愿者服務時段

    人民廣場、南京東路、陸家嘴、豫園、上;疖囌緸橥獾赜慰椭饕M出站點。根據以往經驗,按照各運營公司提出的“重點車站、重點時段”要求,在長假前夕集團黨辦組織了一支由資產、大橋、隧道院、技術中心、培訓中心、股份公司員工組成的員工志愿者隊伍,參與每日保駕。長假期間由于高峰客流的時段發生變化,有關單位克服困難,服從大局,及時進行調整,資產公司將原先14-16時的人廣和徐家匯的10名志愿者全部調整到16-19時的人民廣場,培訓中心將原先陸家嘴站下午排班調整到晚間18-20時。此外這五站原有鐵絲及6所大專院校組成的社會志愿者近500人次,根據站內需求也及時與領隊溝通進行調整,人均服務時長在2小時以上,有效地完成了乘客疏導和咨詢等工作。